將牛奶名改成吐槽者的名字_智慧廣場_金沙贵宾会聯盟

將牛奶名改成吐槽者的名字

2015-08-12 11:13:09 來源: TOPYS頂尖文案

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麵對消費者的吐槽,品牌應該怎麽應對?置之不理,還是罵聲相對?抑或證明自己,洗刷“冤情”呢?腦洞不大的品牌,估計都在此敗下陣來,公關戰屢戰屢敗!瑞典一個牛奶品牌不幹了,他們來了場轟轟烈烈的回複!

消費者投訴年年月月都有,品牌能迅速出擊打場漂亮的公關戰並不多。

瑞典人一向對於牛奶很執著,隻喝自己國家產的牛奶。所以當來自德國的連鎖折扣超市Lidl在貨架上擺上自家的牛奶品牌Angens鮮奶時,都被誤以為奶源是來自德國,引來了較真的瑞典人一陣唏噓,甚至有位名叫Bosse Elfgren公開在網上留言——

“我是傻了,還是怎樣,我特麽為什麽要買Lidl的德國鮮奶?!”

這麽一聲聲質疑,倒是沒有讓Lidl垂頭喪氣,而是看到了一道光!他們決定要轟轟烈烈地來回複這位消費者。

在不到一個月的時間內,Lidl將原有的鮮奶包裝改良,在超市上架。首先是名字“Angens鮮奶”統一更換為“Bosse鮮奶”,並且在牛奶盒上直接印上Bosse本人的照片,文案則是——

“ 嗨~Bosse,這是很常見的偏見,以為Lidl隻賣來自國外的鮮奶,但你會發現,其實金沙贵宾会的自有品牌Agnens的瑞典鮮奶就是產自瑞典的農場,金沙贵宾会特別為了你推出了這個版本,趕快行動喔!”\聰明的舉動不止解決了消費者的困擾,也傳遞了產品的信息,更讓瑞典人看到這個德國品牌視消費者為上帝的態度,此案摘得了2015坎城直效金獅獎。


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